Push notifikácie v hoteli: Ako ich využiť na zvýšenie tržieb

Push notifikácie majú zlú povesť. Väčšina ľudí si predstaví otravné reklamy, ktoré len vypínajú. Pravda je však taká, že správne cielená push notifikácia má 4x vyššiu mieru prekliku ako email. Pre hotely je to zlatá baňa, ak vedia, ako na to.

Kedy posielať notifikácie? (Návod pre hotely)

1. Pred príchodom hosťa (3 – 7 dní vopred)

• Obsah: „Tešíme sa na Vás, pán Novák. Vedeli ste, že si môžete vopred zarezervovať stôl v našej reštaurácii alebo masáž vo wellness?“ (s priamym odkazom na rezerváciu).
• Cieľ: Zvýšiť obsadenosť doplnkových služieb ešte pred príchodom hosťa.

2. Počas pobytu hosťa (Check-in)

• Obsah: „Vitajte v hoteli! Práve máme voľné miesto na 18:00 v našom wellness. Stihnete si ešte zajtra zarezervovať?“ (časovo cielená ponuka).
• Cieľ: Zaplniť mŕtve miesta v reštaurácii či wellness počas pobytu.

3. Po odchode hosťa (Follow-up)

• Obsah: „Dúfame, že sa Vám u nás páčilo. Ak sa k nám čoskoro vrátite, máme pre Vás špeciálnu zľavu 10 % na pobyt. Stačí, ak si rezervujete priamo cez našu aplikáciu.“
• Cieľ: Motivovať k priamej rezervácii a opätovnej návšteve.

4. Špeciálne príležitosti

• Obsah: „Všetko najlepšie k narodeninám! Prijmite od nášho hotela darček v podobe fľaše vína k najbližšiemu pobytu.“
• Cieľ: Budovať osobný vzťah a lojalitu.

Čo nerobiť

• Neposielať príliš často: 1-2 notifikácie počas pobytu sú akceptovateľné. Viac už je spam.
• Neposielať nezaujímavý obsah: „Dnes je pekne“ nie je dostatočný dôvod na notifikáciu.
• Musí byť možnosť vypnúť: Vždy rešpektujte, že hosť si môže notifikácie vypnúť v nastavení.

Push notifikácie sú najefektívnejším nástrojom, ako premeniť spiaceho hosťa na aktívneho konzumenta vašich služieb – a to všetko počas jeho pobytu, keď je najviac naladený míňať peniaze.

Chcete mať tieto možnosti priamo vo svojej hotelovej aplikácii? iCard ponúka pokročilý systém push notifikácií priamo na mieru. „Naše služby“